Zusatz: Telefonische Kontaktaufnahme via KI-Voice-Bot

Wir bieten Anrufern die Möglichkeit, Taxibuchungen über ein automatisiertes, KI-gestütztes Telefonsystem (Voice-Bot) vorzunehmen.

Art und Zweck der Verarbeitung

Zur Bearbeitung Ihrer Buchung wird Ihre gesprochene Sprache in Echtzeit in Text umgewandelt (Transcription) und analysiert, um Buchungsdaten (z. B. Abholort, Zeit) zu extrahieren und an unser Dispositionssystem zu übertragen.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer Daten zur Durchführung der Buchung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen).

Audioaufzeichnungen (optional)

Eine Aufzeichnung des Gesprächs zu Qualitätszwecken erfolgt ausschließlich dann, wenn Sie zu Beginn des Telefonats Ihre ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erteilt haben. Diese Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden.

Eingesetzte Dienstleister

Neben den genannten KI-Modellen nutzen wir spezialisierte Dienste zur Echtzeit-Transkription:

• Deepgram Inc. (USA): Umwandlung von Sprache in Text. Die Daten werden in EU-Rechenzentren verarbeitet und nicht dauerhaft gespeichert.
• Soniox Inc. (USA): Umwandlung von Sprache in Text in Echtzeit über EU-Endpunkte ohne dauerhafte Speicherung.
• DigitalOcean LLC (USA): Hosting der Infrastruktur ausschließlich in Rechenzentren in Frankfurt/Main (Deutschland).
• Supabase Inc. (Singapur): Datenbankinfrastruktur zur Speicherung der Buchungsdaten im Rechenzentrum Frankfurt/Main.

Speicherdauer

Transkripte und (falls eingewilligt) Audioaufzeichnungen werden nach 6 Monaten gelöscht. Buchungsdaten werden gemäß steuer- und handelsrechtlicher Vorgaben für 3 Jahre gespeichert.